Refund policy

En Quetzi, valoramos enormemente a nuestros clientes en Guatemala y su satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

Proceso de Devolución

El proceso se llevará a cabo en las siguientes etapas:

1. Notificación de la devolución

El cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 72 horas después de haber recibido el producto. Después de este período no podremos aceptar devoluciones ni solicitudes de cambio.

2. Reporte vía WhatsApp

Para iniciar el proceso, deberá enviarnos la siguiente información a nuestro WhatsApp (Número de la tienda):

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Número de guía

  • Explicación detallada del caso en TEXTO

  • Video donde se muestre claramente el funcionamiento o el inconveniente del producto

3. Entrega del producto en agencia Forza

Una vez validada la solicitud, el cliente deberá llevar el producto a la agencia más cercana de Forza en Guatemala para realizar el envío de devolución.

El producto debe enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños adicionales y con su empaque original.

4. Inspección y reposición

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, será inspeccionado.
Si se confirma el inconveniente, se enviará un nuevo producto del mismo tipo y valor.

Cambios y Reembolsos

  • No realizamos reembolsos en efectivo.

  • El cambio se gestionará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

  • El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el adquirido originalmente.

Descuento por Devolución

Para compensar cualquier inconveniente, ofrecemos un 10% de descuento en su próxima compra, aplicable una vez finalizado el proceso de devolución.